De plus en plus, les numéros verts deviennent aujourd’hui l’un des mécanismes de feedback et de rétroaction les plus priorisés et mis à la disposition des clients, consommateurs, citoyens, etc. Dans cet article, nous ferons un zoom sur les numéros verts, ensuite, nous rappellerons quelques principales lignes vertes mises en place par le gouvernement, sans oublier de revenir sur l’importance de la boucle de rétro action dans l’écosystème de la Redevabilité.
Quid des numéros verts
Un numéro vert est un numéro de téléphone entièrement gratuit. Les appels sont gratuits pour l’appelant. Le coût de l’appel est supporté par le destinataire de l’appel, par l’entreprise/la structure privée ou étatique à qui appartient le numéro de téléphone vert (cf. standardenligne). Le numéro vert est très utilisé par des grandes entreprises, des organisations, les institutions ou des associations humanitaires pour favoriser les rétroactions, pour encourager les dénonciations, les plaintes, les insatisfactions face à la prestation, pour ne citer que ceux-là.
Dans cette veine de pensée et fidèle à sa vision de la lutte contre la corruption, de la promotion de la transparence, de la bonne gouvernance et de la reddition de compte, Gouvernement du Bénin a mis et continue de mettre en place plusieurs numéros verts.
Quelques lignes vertes mises en place par le Gouvernement ou ses structures
- 155 – Par décret n° 2022-040 du 19 janvier 2022 portant création de la Cellule d’Analyse et de Traitements des Plaintes et Dénonciations, le Gouvernement a mis à la disposition de la population, un dispositif de collecte de plaintes et dénonciations relatives à des actes ou faits de corruption, de mauvaise gouvernance, de mauvaise gestion, de pratiques assimilées ou connexes à la corruption. Désormais, les citoyens peuvent appeler gratuitement le Numéro vert 155 ou se rendre sur la plateforme https://denonciation.bj pour dénoncer les actes de corruption et de mauvaise gouvernance au Bénin dont ils ont connaissance ou en ont été victimes. Ces actes peuvent être : la sollicitation et l’acceptation de pots-de-vin ; l’abus de confiance ou l’escroquerie ; le manquement d’un fonctionnaire dans l’exécution d’actes judiciaires ou de toute autre nature ; la fraude en matière douanière (déversement de marchandises déclarées en transit, minoration de la valeur en douane, etc.) ; la fraude en matière fiscale ; l’utilisation abusive ou à des fins personnelles de biens publics ; la non-transparence dans les actes de gestion de l’administration publique, etc.
- 115 – Le Gouvernement a mis à la disposition de la population, le numéro vert, 115, pour dénoncer les personnes ‘’mal intentionnées’’ qui organisent le rançonnement des usagers aux fins de leur garantir une place de vente ou de location dans les nouveaux marchés urbains construits.
- 166 – C’est la ligne verte de la Police Républicaine pour dénoncer les cas de rançonnements, d’abus de pouvoir, etc.
- 7302 – Pour le traitement rapide des doléances des populations, le « 7302 », est un numéro vert au service de la clientèle de la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE).
- 7320 – un numéro vert gratuit du Ministère des Affaires Sociales et de la Microfinance, pour mieux s’informer, et pour faciliter aux populations la prise en charge de leurs requêtes eu égard aux contraintes liées au fonctionnement du Microcrédit Alafia.
Importance de la boucle de rétro action dans l’écosystème de la Redevabilité
On ne le dira jamais assez, la boucle de rétro action est plus que nécessaire et déterminante pour une bonne synergie entre les porteurs de responsabilités et détenteur de droit, pour une redevabilité dynamique. Ainsi, les numéros verts du gouvernement dont nous avons précédemment parlé permettent, en termes de redevabilité, un meilleur mécanisme de feedback et de remonter les plaintes par les usagers des services publics. Ces lignes vertes sont une façon de promouvoir la bonne gouvernance, de décourager la corruption, et d’ouvrer chemin faisant à l’amélioration des services de base de qualité.